spróbuj zmodyfikować plik search.php
po linii
$word = str_replace('%', '\\%', $word);
$word = str_replace('_', '\\_', $word);
dodaj
$word ='%'.$word.'%';
inne rozwiązanie, które dość często pomaga to w tym samym pliku znajdź
x{d800} i zamień na x{e000} następnie przebuduj indeks wyszukiwarki
btw to dość stara wersja sklepu trochę się już zmieniło gdyby nie pomogło możesz podejrzeć plik search.php z nowszej wersji i zaktualizować funkcje.
najlepiej zaś zaktualizować sklep