Z tego co się dopatrzyłem to nie ma w PrestaShop powiadomienia sklepu o tym że ktoś coś zwrócił ;-)
Może to pomoże komuś... ja rozwiązałem to tak że w pliku "order-follow.php" dodałem kilka linijek wysyłających maila.
Wygląda to tak...
/* wysyla maila ze jest zwrot */
$odKogo = "XXXXXXXXXX@XXXXXXXXXXXX.XX";
$tytul = "Sklep XXXXXXXXXX| Nowy zwrot towaru w CMS";
$tresc .= strval(Tools::getValue('returnText'));
mb_language('Neutral');
mb_internal_encoding("UTF-8");
mb_http_input("UTF-8");
mb_http_output("UTF-8");
mb_send_mail('XXXXXXXXXX@XXXXXXXXXXXX.XX', $tytul, $tresc, "From: ".$odKogo);
/* wysyla maila ze jest zwrot */
Jeśli kod jest lekko brudny to poproszę programistę o korektę :-)